rezerwuj
Salon Łódź
Salon Warszawa

Regulamin i reklamacje

Regulamin Salonu

Dokonanie rezerwacji wizyty oznacza zapoznanie się z regulaminem oraz jego akceptację.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych w Salonie Royal Hair.
  2. Klient przed rozpoczęciem usługi zobowiązany jest przekazać prawdziwe informacje mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo lub efekt usługi, w szczególności dotyczące historii włosów, wcześniejszych koloryzacji, rozjaśnień, zabiegów chemicznych i stosowanej pielęgnacji.
  3. Salon dobiera sposób wykonania usługi indywidualnie, z uwzględnieniem kondycji włosów, ich historii, oczekiwań Klienta, wiedzy i doświadczenia stylisty oraz zasad bezpieczeństwa.

§2. Rezerwacja wizyty i zadatek

Przy każdej nowej rezerwacji, w przypadkach określonych poniżej, wymagane jest dokonanie wpłaty zadatku.

Obowiązek wpłaty zadatku dotyczy:

Wysokość zadatku

Rodzaj wizyty Zadatek
Zwykła koloryzacja – do 3 godzin 150 zł
Wizyta 4–5 godzin 300 zł
Wizyta 5–6 godzin 400–500 zł
Strzyżenie (wizyta do 1h) 100 zł
Strzyżenie męskie 50 zł
  1. Rezerwacja terminu staje się wiążąca po zaksięgowaniu wymaganego zadatku.
  2. Zadatek należy wpłacić w terminie do 2 dni od dokonania rezerwacji lub otrzymania wiadomości z prośbą o wpłatę.
  3. W przypadku wizyt rezerwowanych z dnia na dzień Salon akceptuje wyłącznie przelew ELIXIR.
  4. Zadatek zostaje zaliczony na poczet ceny usługi i odliczony w dniu wizyty. W przypadku prawidłowego przełożenia wizyty, zgodnie z zasadami określonymi w §3, zadatek zostaje przeksięgowany na kolejny termin.
  5. Wpłaty można dokonać przelewem, BLIK-iem, gotówką lub inną metodą płatności udostępnioną przez Salon.
  6. Brak wpłaty w wymaganym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji.
  7. Obowiązek wpłaty zadatku jest ustalany zgodnie z zasadami rezerwacji i historią wizyt Klienta.
  8. System generuje obowiązek wpłaty zgodnie z historią wizyt Klienta. Zasada ta nie podlega indywidualnym negocjacjom ani interpretacji.
  9. Obowiązek dokonania wpłaty zadatku generowany jest automatycznie przez system rezerwacyjny zgodnie z historią wizyt Klienta.

§3. Zmiana terminu – jedna możliwość

Opłaconą wizytę można przełożyć JEDNORAZOWO, jeżeli Salon zostanie poinformowany najpóźniej 48 godzin przed pierwotnym terminem.
  1. Przy prawidłowym, jednorazowym przełożeniu wizyty zadatek zostaje przeksięgowany na kolejny ustalony termin.
  2. Jednorazowe przełożenie dotyczy konkretnej rezerwacji. Po jego wykorzystaniu nie przysługuje kolejne bezpłatne przełożenie z zachowaniem zadatku.
  3. Kolejna zmiana terminu albo rezygnacja po wcześniejszym przełożeniu może skutkować zatrzymaniem zadatku, z zastrzeżeniem praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Prośba o przełożenie lub odwołanie wizyty zgłoszona później niż 48 godzin przed terminem może skutkować zatrzymaniem zadatku.
  5. W przypadku niepojawienia się na wizycie bez wcześniejszego odwołania, uprzedzenia Salonu lub kontaktu, zadatek nie podlega przeniesieniu na kolejny termin.
  6. W szczególnych, udokumentowanych sytuacjach losowych Salon może indywidualnie zdecydować o innym sposobie rozliczenia zadatku.

§4. Potwierdzenie wizyty

  1. Salon może kontaktować się z Klientem przed wizytą w celu jej potwierdzenia.
  2. Jeżeli Salon wyraźnie poprosi o potwierdzenie, brak potwierdzenia może skutkować anulowaniem rezerwacji i udostępnieniem terminu innemu Klientowi.
  3. Jeżeli wizyta została umówiona na następny dzień, a Klient nie otrzymał potwierdzenia, powinien skontaktować się z Salonem.

§5. Spóźnienia i niestawiennictwo

  1. Spóźnienie może skutkować skróceniem lub zmianą zakresu usługi albo odmową jej wykonania, jeżeli wykonanie w pozostałym czasie byłoby niemożliwe lub mogłoby wpłynąć na jakość i bezpieczeństwo.
  2. Spóźnienie przekraczające 15 minut może skutkować odmową wykonania usługi. Każda sytuacja oceniana jest indywidualnie.
  3. Powtarzające się nieobecności lub odwoływanie wizyt po wymaganym terminie może skutkować obowiązkiem wpłaty zadatku przy każdej kolejnej rezerwacji albo odmową przyjęcia kolejnej rezerwacji.

§6. Konsultacja i odpowiedzialność Klienta

  1. Klient zobowiązany jest poinformować Salon o znanych mu okolicznościach mogących wpływać na bezpieczeństwo lub efekt usługi, w szczególności o alergiach, chorobach skóry głowy, przyjmowanych lekach i terapiach hormonalnych, ciąży oraz wcześniejszych zabiegach chemicznych.
  2. Zdjęcia inspiracyjne mają charakter poglądowy i nie stanowią gwarancji uzyskania identycznego efektu.
  3. W przypadku dużych zmian koloru, rozjaśniania, korekt lub pracy z włosami wcześniej poddawanymi zabiegom chemicznym osiągnięcie oczekiwanego efektu może wymagać kilku wizyt.
  4. Salon może odmówić wykonania usługi albo zaproponować zmianę jej zakresu, jeżeli stan włosów lub skóry głowy, w tym podrażnienia, zmiany skórne lub inne przeciwwskazania, wskazuje, że wykonanie planowanej usługi mogłoby spowodować uszkodzenie włosów lub zagrożenie dla Klienta.
  5. Zatajenie istotnych informacji dotyczących historii włosów, wcześniejszych zabiegów lub pielęgnacji może wpływać na efekt usługi i ocenę odpowiedzialności za powstały problem.
  6. Salon może odmówić wykonania usługi, gdy oczekiwania Klienta są nierealne do spełnienia przy zachowaniu bezpieczeństwa włosów albo gdy zachowanie lub komunikacja Klienta uniemożliwia profesjonalne wykonanie usługi.

§7. Efekt usługi i trwałość koloru

  1. Końcowy efekt zależy m.in. od kondycji włosów, ich historii, pielęgnacji domowej oraz indywidualnych cech włosa.
  2. Efekty tonowania, szczególnie chłodne blondy oraz intensywne, nasycone kolory, mają charakter czasowy i stopniowo wypłukują się podczas mycia.
  3. Utrzymanie określonego odcienia może wymagać regularnych wizyt odświeżających oraz odpowiedniej pielęgnacji domowej.
  4. Koloryzacje platynowe, srebrne, bardzo jasne lub wymagające znacznej zmiany koloru mogą wymagać kilku etapów.

§8. Przygotowanie do wizyty i pielęgnacja

  1. Na koloryzację Klient powinien przyjść z czystymi włosami. Wyjątkiem jest rozjaśnianie globalne wykonywane bezpośrednio na skórę głowy, przy którym włosy mogą być 2–3 dniowe.
  2. Pozostałości pianki, suchego szamponu, produktów maskujących odrosty lub nadmierne przetrzymanie włosów przed wizytą mogą wpływać na krycie i trwałość koloru.
  3. Po koloryzacji Klient powinien stosować zalecane produkty do pielęgnacji włosów farbowanych, ograniczać nadmierne działanie wysokiej temperatury i promieniowania UV oraz stosować się do zaleceń stylisty.
  4. Niestosowanie się do zaleceń pielęgnacyjnych może wpływać na trwałość i wygląd efektu.

§9. Dzieci i organizacja salonu

  1. Rodzic lub opiekun przebywający w Salonie z dzieckiem ponosi odpowiedzialność za jego zachowanie oraz za ewentualne szkody wyrządzone przez dziecko w mieniu Salonu.
  2. Rodzic lub opiekun zobowiązany jest do nadzoru nad dzieckiem w sposób, który nie zakłóca pracy Salonu i komfortu innych Klientów.
  3. Osoby korzystające z pokoju dla dzieci proszone są o pozostawienie go w stanie uporządkowanym.

§10. Ceny i płatności

  1. Ceny usług są określone w aktualnym cenniku Salonu.
  2. Ostateczna cena może zależeć od zakresu usługi, długości i gęstości włosów, ich stanu, ilości zużytego materiału oraz czasu potrzebnego do wykonania usługi.
  3. Jeżeli w trakcie wizyty fryzjer rekomenduje dodatkową usługę, np. dodatkową pielęgnację lub zabieg Plex, informuje Klienta o potrzebie jej wykonania. Dodatkowa usługa jest wykonywana po akceptacji Klienta.
  4. Aktualny cennik dodatkowych usług jest dostępny w Salonie, w szczególności na stole, oraz na stronie internetowej Salonu. Klient może przed wykonaniem dodatkowej usługi zapoznać się z jej ceną lub zapytać fryzjera o koszt.
  5. Ceny usług nie podlegają negocjacji.

§11. Odmowa wykonania usługi i dalszych rezerwacji

  1. Salon może odmówić wykonania usługi z uzasadnionych przyczyn dotyczących bezpieczeństwa, przeciwwskazań, stanu włosów lub skóry głowy, niemożności osiągnięcia oczekiwanego efektu przy zachowaniu bezpieczeństwa albo zachowania Klienta uniemożliwiającego profesjonalne wykonanie usługi.
  2. Salon może odmówić dalszej współpracy w przypadku powtarzających się nieobecności, rażącego naruszania regulaminu, agresywnego lub obraźliwego zachowania albo innych uzasadnionych okoliczności związanych z bezpieczeństwem i organizacją pracy.

§12. Zdjęcia, monitoring i postanowienia końcowe

  1. Salon może wykonywać zdjęcia przed i po usłudze w celach dokumentacyjnych, związanych z wykonaniem i oceną usługi. Publikacja zdjęć w mediach społecznościowych lub materiałach promocyjnych Salonu wymaga odrębnej zgody Klienta.
  2. Salon może być objęty monitoringiem wizyjnym w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób, ochrony mienia oraz bezpieczeństwa pracowników i Klientów. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w obowiązującej polityce prywatności i zasadach monitoringu Salonu.
  3. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumenta.
  4. Postanowienia regulaminu nie mają na celu ograniczenia praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania i może być aktualizowany. Aktualna wersja jest dostępna w Salonie oraz w miejscu, w którym dokonywana jest rezerwacja wizyty.

Reklamacje

  1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą usługi fryzjerskiej nie później niż 10 dni kalendarzowych od jej wykonania. Reklamacje należy składać drogą mailową na adres: salon@royal-hair.plsam . Prosimy o opisanie jaki jest powód reklamacji oraz załączenie 2-3 zdjęć.
  2. Do rozpatrzenia reklamacji wymagany jest dowód zakupu, taki jak paragon, wyciąg z konta, faktura lub potwierdzenie wpłaty zadatku.
  3. Salon Royal Hair zastrzega sobie prawo do wezwania Klienta do osobistego stawienia się w salonie w celu przeprowadzenia oględzin włosów. Brak stawiennictwa oznacza odrzucenie reklamacji.
  4. Reklamacje nie obejmują naturalnych zmian koloru wynikających z indywidualnych cech włosa (np. wypłukiwanie koloru w wyniku codziennego mycia, nadmierne przetłuszczanie się włosów).
  5. Reklamacje kosmetyczne dotyczące zmiany koloru, mechanicznych uszkodzeń paznokci (pęknięcie, złamanie paznokcia/żelu, zapowietrzenie) nie będą uwzględniane.
  6. Zmiana oczekiwań Klientki w trakcie lub po zakończeniu usługi nie jest podstawą do reklamacji.
  7. Farbowanie włosów na odcienie platynowe, srebrne, może wymagać dodatkowych sesji i zabiegów, aby osiągnąć pożądany efekt. Takie zabiegi są wykonywane na odpowiedzialność Klienta i reklamacje dotyczące intensywności lub trwałości takich kolorów nie będą rozpatrywane
  8. Salon nie rozpatruje reklamacji dotyczących przedłużanych włosów, które były farbowane samodzielnie, przepinane w innym salonie lub były poddane innym zabiegom chemicznym we własnym zakresie bądź w przypadku używania produktu niezalecanych do pielęgnacji.
  9. Wszystkie reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni roboczych od daty ich zgłoszenia.

Rozpatrywanie reklamacji

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Klient ma prawo do:

Zasady pielęgnacji po farbowaniu:

Klient jest zobowiązany do przestrzegania zaleceń dotyczących pielęgnacji włosów po farbowaniu.
W szczególności: